, 05.09.2011
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El uso efectivo de los datos es esencial para que las organizaciones culturales mejoren la relación con sus públicos. Sin embargo, no siempre es fácil recopilarlos, o distinguir su relevancia a la hora de establecer estrategias de desarrollo de audiencias. (más…)


, 27.10.2010
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El Customer Experience Management (CEM) hace referencia a las experiencias intangibles que se generan entre una empresa y su cliente. Supone una evolución encaminada a mover a los clientes de la satisfacción a la lealtad y de ahí a “embajadores o apóstoles” de la organización. Cualquier relación con un cliente comprende dos tipos de componentes: racionales y emocionales. Los primeros...