, 25.08.2011
imagen

Cada vez es más habitual la aplicación de las últimas innovaciones tecnológicas en la mejora de la experiencia del usuario. Como no podía ser de otra manera, las organizaciones culturales se están adaptando al uso de estas nuevas herramientas que les permiten ofrecer productos de mayor calidad a sus públicos así como potenciar el desarrollo de sus audiencias. (más…)


, 27.10.2010
imagen

El Customer Experience Management (CEM) hace referencia a las experiencias intangibles que se generan entre una empresa y su cliente. Supone una evolución encaminada a mover a los clientes de la satisfacción a la lealtad y de ahí a “embajadores o apóstoles” de la organización. Cualquier relación con un cliente comprende dos tipos de componentes: racionales y emocionales. Los primeros...