Por Tim Sullivan y Jim Hirsch Presentación en la que se analiza la importancia y las ventajas que el CRM tiene para las instituciones culturales, así como la importancia de integrar los sistemas de ventas con herramientas de CRM para así tener los perfiles de nuestros usuarios lo más definidos posibles y poder realizar distintas acciones para cada tipo de perfil. A pesar de ser un documento que data de 2003, es tan completo que sigue estando vigente. Su lectura es muy recomendable para todos aquellos que se planteen integrar un CRM.